Trocas e devoluções

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Livre resolução em 14 dias

Pode desistir da compra até 14 dias depois de receber a peça, sem ter de justificar. É um direito do consumidor nas compras à distância (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Como desistir

1. Escreva para WhatsApp dentro do prazo, com o número da encomenda e as peças que vai devolver.
2. Envie a peça de volta até 14 dias depois de nos avisar, sem uso e bem embalada. O custo do envio de volta é seu.
3. Devolvemos o valor pago, incluindo o envio original ao preço normal, até 14 dias depois do seu aviso, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos esperar que a peça chegue antes de reembolsar.

O que não pode ser devolvido por desistência

Peças feitas por medida ou personalizadas (por exemplo, com nome ou feitas a partir da sua ideia) são produzidas especialmente para si e não têm direito de livre resolução. Se tiverem defeito, a garantia aplica-se normalmente.

Peça danificada ou com defeito

Se a peça chegar danificada ou com defeito, avise-nos o quanto antes, com fotografias, por WhatsApp. Trocamos, reparamos ou devolvemos o valor, conforme a garantia legal de conformidade (3 anos). Este direito não depende do prazo de 14 dias.

Modelo de declaração de livre resolução

Para: Cria3d.pt
Comunico que desisto da compra dos seguintes bens: [peças], encomenda n.º [número], recebida em [data].
Nome: [o seu nome] · Morada: [a sua morada] · Data: [data]